Política de privacidad

Para los datos de la cuenta y configuración de la clínica, AIrila ([Razón social], [NIF/CIF], Madrid, España) actúa como responsable del tratamiento. Para los datos de pacientes recogidos en una conversación (nombre, teléfono, tratamiento de interés, mensajes), la clínica que utiliza AIrila es la responsable del tratamiento, y AIrila actúa como encargada del tratamiento en su nombre.

Según cómo se use el servicio, podemos tratar:

• Datos de la clínica cliente: nombre, datos de contacto, credenciales de acceso al panel, servicios, precios, horarios y FAQs configurados.
• Datos de pacientes o visitantes web: nombre, teléfono, email, tratamiento de interés, fecha preferida y el contenido de la conversación con la recepcionista con IA.
• Datos de citas: fecha, hora, servicio y estado de la reserva, sincronizados con el calendario de la clínica.
• Datos técnicos: dirección IP e identificadores de sesión, utilizados de forma limitada para prevenir abuso del servicio (por ejemplo, límites de frecuencia de peticiones).

• Responder a las consultas realizadas en la conversación.
• Comprobar disponibilidad y reservar citas en el calendario de la clínica.
• Guardar el lead y el historial de conversación en el panel de la clínica.
• Enviar notificaciones a la clínica sobre nuevos leads o citas.
• Mantener y mejorar el funcionamiento y la seguridad del servicio.

Tratamos los datos de pacientes con base en el consentimiento que otorgan al iniciar una conversación con la recepcionista o al enviar el formulario de contacto, y en el interés legítimo de la clínica en gestionar sus consultas y citas. Los datos de la clínica cliente se tratan para la ejecución del contrato de prestación del servicio.

No vendemos datos personales. Para prestar el servicio, trabajamos con proveedores externos que procesan datos en nuestro nombre, entre ellos:

• Supabase — alojamiento de la base de datos y autenticación.
• OpenAI — generación de las respuestas de la recepcionista con IA.
• Google Calendar — sincronización de citas con el calendario de la clínica.
• Resend — envío de notificaciones por email.
• Meta (WhatsApp / Instagram) — únicamente si la clínica activa la integración con estos canales.

Estos proveedores solo acceden a los datos necesarios para prestar su servicio y están sujetos a sus propias políticas de privacidad y acuerdos de tratamiento de datos.

Algunos de los proveedores anteriores pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, dependemos de las garantías que dichos proveedores ofrecen para las transferencias internacionales de datos (como las cláusulas contractuales tipo).

Conservamos los datos de conversaciones, leads y citas mientras la clínica mantenga su cuenta activa, o durante el plazo que la propia clínica configure. Una vez finalizada la relación, los datos se eliminan o anonimizan en un plazo razonable, salvo obligación legal de conservarlos durante más tiempo.

Si eres paciente de una clínica que utiliza AIrila, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiéndote directamente a la clínica correspondiente, como responsable de tus datos. Si eres una clínica cliente, puedes ejercer estos derechos sobre los datos de tu cuenta escribiéndonos a hello@airila.es.

El acceso al panel de administración de cada clínica requiere autenticación, y los datos de cada clínica se mantienen separados del resto. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, aunque ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta.

AIrila no está dirigido a menores de edad. Si una clínica atiende a pacientes menores, es responsable de obtener el consentimiento necesario de sus tutores legales antes de compartir datos a través de la recepcionista con IA.

El sitio web de AIrila utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. Si en el futuro incorporamos cookies analíticas o de terceros, lo indicaremos en una política de cookies específica y solicitaremos tu consentimiento cuando sea necesario.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos cualquier cambio relevante en esta misma página junto con la fecha de la última actualización.

Para cualquier duda sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a hello@airila.es.